Anfragen

CRM.

CRM steht für Customer Relationship Management, also die Pflege von Kundenbeziehungen. Im Website-Kontext ist damit oft eine Software gemeint, die Kontaktdaten, Anfragen, Gesprächsnotizen und nächste Schritte zusammenführt.

Warum ist das wichtig?

Ein funktionierendes Formular reicht nicht, wenn danach niemand den Kontakt übernimmt. Ein gepflegtes CRM macht sichtbar, welche Anfrage eingegangen ist und was noch zu tun ist.

Ein Beispiel

Eine Projektanfrage kommt über die Website. Im CRM werden der bestehende Kontakt, die Anfragequelle und das Vorhaben zusammengeführt. Eine zuständige Person erhält eine Aufgabe zur Rückmeldung. So muss das Team nicht in mehreren Postfächern suchen, ob schon jemand geantwortet hat.

Worauf kommt es an?

Beginnen Sie mit wenigen Feldern, klaren Zuständigkeiten und einem einfachen Ablauf. Eine CRM-Anbindung sollte auch Übertragungsfehler und doppelte Kontakte behandeln. Die Software allein sorgt noch nicht dafür, dass das Team seine Daten pflegt.

Typische Fehler

  • Jede neue Formularübermittlung als neuen Kontakt anlegen.
  • Viele Datenfelder einführen, die bei der Bearbeitung niemand verwendet.

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Passende Leistung: Anfragestrecken & Landingpages