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feststellen
Ein Fehler.
Das Formular verschickt nichts. Eine wichtige Seite ist für Google gesperrt. Eine Anfrage wird nicht gezählt. Das wird repariert und geprüft. Darüber muss niemand diskutieren.
Über Haşim Üner · WordPress-Entwickler
Ihre Website führt Gespräche, bei denen Sie nicht dabei sind.
Ich baue Websites, die diese Gespräche gut führen. Und die Ihnen erzählen, wie sie ausgegangen sind.
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Man kann nicht nicht kommunizieren.
Der Satz stammt vom Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick. Auf einer Website gilt er für jedes Detail. Eine Seite, die lange lädt, sagt: Wir haben keine Eile. Ein Formular mit vierzehn Feldern sagt: Ihre Zeit ist uns egal. Ein Blog, dessen letzter Beitrag drei Jahre alt ist, sagt: Hier passiert nichts mehr. Geschrieben hat das niemand. Gelesen wird es trotzdem.
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Das erste Gespräch führt Ihre Website allein.
Im B2B ruft selten jemand einfach an. Vorher wird gelesen, verglichen und weitergeleitet, oft abends und oft von mehreren Leuten. In dieser Zeit entscheidet sich, ob Sie überhaupt auf die Liste kommen. Von denen, die sich melden, erfahren Sie. Von allen anderen hören Sie nie.
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Zuhören kann sie auch. Wenn man sie lässt.
Jede Anfrage ist eine Nachricht vom Markt: wer sucht, mit welchem Problem und über welchen Weg. Auf den meisten Websites landet sie als lose E-Mail im Postfach. Woher sie kam, wie gut sie war und was aus ihr wurde, weiß ein halbes Jahr später niemand mehr.
Deshalb gehört für mich beides zusammen: was eine Website sagt und was sie erfährt. Das eine ist Kommunikation, das andere Organisation. Die meisten Websites können nur das Erste.
04Methode
Diagnose vor Dekoration
Ich fange mit Zuhören an.
Bevor ich etwas baue, lese ich Ihre Website so, wie ein Kunde sie liest: auf dem Handy, abends, mit einer konkreten Frage im Kopf. Ich suche die Stelle, an der das Gespräch abbricht. Findet man Sie nicht? Versteht man nicht, was Sie anbieten? Oder bleibt die Anfrage irgendwo zwischen Formular und Vertrieb liegen? Dort fange ich an. Solange diese Stelle offen ist, bringt jede andere Verbesserung wenig.
Danach klären wir, womit wir es zu tun haben.
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abwägen
Eine Entscheidung.
Für einen Anfrageweg oder eine Seitenstruktur gibt es mehrere gute Lösungen. Ich wäge ab, was Ihre Besucher brauchen und was Ihr Team pflegen kann. Dann sage ich Ihnen, wofür ich mich entscheiden würde und warum.
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messen
Eine Annahme.
Ob eine andere Überschrift mehr Anfragen bringt, weiß vorher niemand. Wir legen fest, woran wir es messen, und schauen nach. Bei wenig Besuchern zählen Gespräche und die Qualität der Anfragen mehr als jeder A/B-Test.
Viele Projekte verlieren Zeit, weil man diese drei verwechselt.
05Wandel
Neue Oberfläche, gleiche Grundregel
Das Gespräch beginnt immer öfter woanders.
Suchmaschinen und KI-Assistenten beantworten Fragen inzwischen selbst und nennen dabei Anbieter. Oder eben nicht. Wer dort vorkommen will, braucht eine klare Aussage, eine saubere Struktur und Inhalte, auf die man sich berufen kann.
Die Werkzeuge ändern sich schnell. Die Grundregel bleibt: Wer klar spricht, wird verstanden, von Menschen und von Maschinen. KI nutze ich selbst, wo sie die Arbeit besser macht. Die Verantwortung für das Ergebnis bleibt bei mir.
06Haltung
Überzeugen: ja. Täuschen: nein.
Keine erfundene Knappheit, keine versteckten Kosten, keine künstlichen Hürden. Menschen sollen selbst beurteilen können, ob ein Angebot zu ihnen passt. Ein gutes Gespräch braucht keine Tricks.
07Zusammenarbeit
Direkter Weg, saubere Übergabe
Bei mir gibt es keine stille Post.
Sie sprechen mit dem, der plant, baut und prüft. Keine Übergabe an ein Team, das den Anfang nicht kennt.
Und falls Sie sich fragen, was passiert, wenn ich ausfalle: Domain, Konten und Daten liegen von Anfang an bei Ihnen. Code und Entscheidungen sind so dokumentiert, dass ein anderer Entwickler weiterarbeiten kann. Wie das aussieht, sehen Sie an dieser Website: Ihr Code und jede Änderung sind öffentlich. Änderungen ansehen ↗
08Kurz zu mir
Vier Linien, eine Arbeitsweise
Warum ich Websites als System sehe.
Medienwissenschaften in Paderborn, Abschluss 2013. Meine Bachelorarbeit handelte von persuasiver Werbung, und das Ergebnis war: Sie nervt vor allem. Später kamen B2B-Vertrieb und ein eigener Onlineshop, bei dem ich die ganze Strecke selbst verantwortet habe. Ich komme aus einem Unternehmerhaushalt und arbeite heute als WordPress-Entwickler in Pattensen bei Hannover.
Zusammenarbeit
Welches Gespräch führt Ihre Website gerade?
Beschreiben Sie kurz Ihre Ausgangslage und was besser werden soll. Ich sage Ihnen, wo ich ansetzen würde und was wir für ein Angebot noch klären müssen.
Antwort innerhalb von 24 Stunden werktags, von mir persönlich.
Abseits der Kundenarbeit schreibe ich auf hasimuener.org über Medien und Öffentlichkeit.