Mich interessiert Kommunikation schon länger als Websites.
Ich habe Medienwissenschaften studiert. Medientheorie, Medienpsychologie und Werbung zeigten mir unterschiedliche Perspektiven auf dieselbe Frage: Wie entsteht Wirkung? Wer spricht, in welchem Kontext und über welches Medium, verändert, was beim Gegenüber ankommt.
Heute begegnet mir diese Frage bei Websites ganz konkret. Die Navigation zeigt, was wichtig ist. Ein Formular bestimmt, welche Angaben wir erwarten und wie viel Aufwand eine Anfrage bedeutet. Geschwindigkeit und Gestaltung beeinflussen, wie selbstverständlich sich der Weg anfühlt.
Mein Vater war Bauunternehmer. Vielleicht kommt daher mein handwerklicher Blick: Was wir bauen, muss stehen, funktionieren und seiner Aufgabe gerecht werden. Bei einer Website besteht diese Konstruktion aus Code, Struktur, Sprache und Gestaltung.
Die wirtschaftliche Perspektive kenne ich aus dem B2B-Vertrieb und aus Werbung für eigene Projekte. Als jeder Klick mein eigenes Geld kostete, wurde die Frage drängender: Welche Besucher werden zu passenden Anfragen – und können wir nachvollziehen, warum?
Der Klick ist der Anfang einer Strecke. Ob sie funktioniert, entscheidet sich danach.