Anfragen

Customer Journey.

Die Customer Journey beschreibt die Erfahrungen und Kontakte einer Person rund um eine Kaufentscheidung und darüber hinaus. Dazu können Suche, Empfehlungen, Websitebesuche, Gespräche und die spätere Nutzung gehören. Dieser Weg verläuft selten geradlinig.

Warum ist das wichtig?

Eine Website muss verschiedene Informationsstände berücksichtigen. Manche Besucher brauchen eine erste Einordnung, andere vergleichen Anbieter oder möchten eine schon getroffene Entscheidung absichern.

Ein Beispiel

Eine Geschäftsführerin erhält eine Empfehlung, prüft später die Website und schickt einen Fachartikel an einen Kollegen. Zwei Wochen danach kommt sie direkt zurück und fragt ein Projekt an. Im Tracking kann nur ein Teil dieses Weges sichtbar sein; die Empfehlung und interne Diskussion fehlen womöglich.

Worauf kommt es an?

Nutzen Sie Gespräche und reale Rückfragen, um wichtige Entscheidungssituationen zu verstehen. Eine gezeichnete Journey ist zunächst ein Modell. Sie sollte erklären, welche Information an welchem Punkt hilft, statt einen idealen Ablauf zu unterstellen.

Typische Fehler

Die aufgezeichnete Klickfolge für die vollständige Kaufentscheidung halten.
Alle Besucher sofort in dieselbe Anfragehandlung drängen.

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Passende Leistung: Anfragestrecken & Landingpages